Hizmet Stratejisi (Service Strategy): Hizmetlerin, kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi ve hangi hizmetlerin sunulacağına karar verilmesi aşamasıdır. Bu değerlendirme Ürün ve Hizmet Strateji Komitesi’nde yapılır. 

Hizmet Tasarımı (Service Design): Hizmetlerin tasarımının yapıldığı aşamadır. 

Hizmet Geçişi (Service Transition): Tasarlanan hizmetlerin sunulmaya başlandığı aşamadır. 

Hizmet Operasyonu (Service Operation): Hizmetin günlük operasyonlarının yönetildiği aşamadır. Bu süreç, yalnızca hizmetin işletilmesi değil, aynı zamanda aşağıdaki temel iş adımlarını da kapsar: 

Presales: Müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması, uygun çözümlerin belirlenmesi ve ön danışmanlık faaliyetlerinin yürütülmesi. 

Teklif Yönetimi: Müşteriye hizmetin kapsamı, fiyatı ve koşullarının net bir şekilde sunulduğu teklifin hazırlanması ve onay süreçleri. 

Sales: Müşteriye teklifin sunulması, sözleşme şartlarının netleştirilmesi, satışın kapatılması ve siparişin alınması. 

Aftersales (Satış Sonrası Hizmetler): Hizmetin tesliminden sonra müşteri memnuniyetinin sağlanması, destek taleplerinin karşılanması ve ek taleplerin yönetilmesi. 

Tahsilat Yaşam Döngüsü: Hizmete ilişkin faturalamanın yapılması, ödemelerin takibi, gecikmelerin yönetimi, mutabakat ve raporlama gibi tüm tahsilat süreçlerinin uçtan uca yürütülmesi. Tahsilat Yaşam Döngüsü, Tahsilat Uygulama Esasları dokümanında detaylı olarak ele alınmıştır. 

Sürekli Hizmet İyileştirme (Continual Service Improvement): Hizmetlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi sürecidir. 

Hizmetin Sonlandırılması (Service Retirement): Kullanılmayan veya değer sağlamayan hizmetlerin kontrollü bir şekilde kaldırılması sürecidir. 

Tüm hizmetlerimiz, kurumun stratejik hedefleri doğrultusunda, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak üzere tasarlanır ve sürekli iyileştirme süreçleri şirket bünyesinde uygulanır. 

Tüm hizmet süreçlerimiz, müşteri memnuniyeti önceliklendirerek yapılandırılır. 

Hizmetle ilgili sorunlar veya talepler, hızlı ve etkili bir şekilde ele alınır. 

Müşterilerimizin verilerini korumak için güvenlik önlemleri alınarak, veri gizliliği ve bütünlüğü konusunda standartlara uyum sağlanır. 

İş sürekliliğini sağlamak için altyapı ve yedekleme planları oluşturulur. 

Hizmet kataloğu ve web sitesi içeriği 2 aylık periyotlarda gözden geçirilir. 

Hizmet Yönetimi Politikası ve Ürün Yönetimi Politikası kapsamında belirlenen standartlar birlikte uygulanır. Her iki alanda tanımlanan kural ve gereklilikler birbirini tamamlayıcı niteliktedir.